Pusat Bantuan & Helpdesk

Tierra Media Network adalah penyedia solusi IT dan Telekomunikasi terintegrasi yang berfokus pada layanan Internet (ISP), Managed Services untuk infrastruktur IT & jaringan, serta Digital Solutions untuk mendukung transformasi digital bisnis Anda.

Anda dapat berlangganan dengan menghubungi tim sales kami melalui halaman Kontak, mengisi formulir pemesanan layanan di website, atau menghubungi Customer Service kami via WhatsApp/Telepon. Tim kami akan segera merespon dan memandu proses selanjutnya.

Ya, kami menyediakan layanan dukungan teknis (support) melalui sistem Helpdesk/Ticketing, telepon, dan WhatsApp. Untuk klien Managed Services atau layanan Enterprise tertentu, kami juga menyediakan dukungan 24/7.

Saat ini layanan kami menjangkau beberapa kota besar. Untuk pengecekan ketersediaan jaringan (coverage) di lokasi Anda, silakan hubungi tim sales kami dan sertakan koordinat lokasi atau alamat lengkap.

Kami menyediakan berbagai paket internet, mulai dari Broadband untuk kebutuhan standar bisnis/rumah tangga, Dedicated Internet untuk perusahaan yang membutuhkan bandwidth simetris dan garansi SLA (Service Level Agreement), hingga koneksi point-to-point.

Setelah kesepakatan berlangganan, tim teknisi kami akan melakukan site survey (jika diperlukan). Kemudian, penarikan kabel (fiber optik/wireless) dan instalasi perangkat router/modem akan dilakukan. Proses ini biasanya memakan waktu 1-7 hari kerja tergantung lokasi dan tingkat kesulitan.

Tidak wajib. Kami biasanya meminjamkan atau menyewakan perangkat dasar (seperti ONT/Modem/Router) selama masa berlangganan. Namun, jika Anda memiliki perangkat sendiri yang kompatibel, Anda bisa menggunakannya setelah berkonsultasi dengan tim teknis kami.

Untuk layanan Dedicated Internet, kami memberikan garansi SLA hingga 99.5% uptime. Jika terjadi gangguan yang melebihi batas toleransi SLA, kompensasi akan diberikan sesuai dengan kontrak berlangganan.

Managed Services adalah layanan di mana kami mengambil alih pengelolaan, pemantauan (monitoring), pemeliharaan, dan dukungan (support) atas infrastruktur IT dan jaringan perusahaan Anda, sehingga Anda bisa fokus pada bisnis inti.

Layanan ini dapat disesuaikan, namun umumnya mencakup Network Management (Router, Switch, Firewall, Wi-Fi), Server Management, Security Monitoring, Backup Data, serta On-site/Remote IT Support.

Sangat cocok. Dengan Managed Services, UKM tidak perlu mempekerjakan tim IT internal secara penuh (full-time). Ini sangat efisien dari segi biaya, namun tetap mendapatkan standar pelayanan profesional tingkat enterprise.

Klien Managed Services akan diberikan akses ke sistem Helpdesk prioritas. Kapanpun terjadi insiden, klien cukup membuat tiket, dan tim Network Operation Center (NOC) kami akan langsung merespon dan melakukan troubleshooting sesuai dengan SLA yang disepakati.

Kami melayani pembuatan berbagai jenis website, mulai dari Company Profile (perusahaan/sekolah), Landing Page, E-Commerce/Toko Online, Portal Berita, hingga pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web (Custom Web Apps) sesuai kebutuhan spesifik Anda.

Waktu pengembangan bervariasi tergantung kompleksitas. Website Company Profile standar biasanya membutuhkan waktu 1-3 minggu. Sedangkan untuk Custom Web Application dapat memakan waktu 1-3 bulan atau lebih.

Layanan ini membantu Anda menjalankan dan mengoptimalkan iklan digital (seperti Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads). Kami melakukan riset keyword, targeting audiens, pembuatan copywriting iklan, hingga pelaporan performa (ROI/ROAS) secara berkala.

Ya, kami juga memiliki tim kreatif untuk Produksi Digital Content. Layanan ini mencakup desain grafis untuk media sosial, pembuatan video promosi/company profile, copywriting, hingga pengelolaan aset digital lengkap untuk menunjang campaign marketing Anda.